Política de Entrega
A Cratos Decorações se compromete a entregar seus pedidos com segurança, qualidade e dentro dos prazos estabelecidos. Nossos produtos são fabricados sob demanda, com atenção aos detalhes e acabamento artesanal.
1. Prazo de Produção
Todos os produtos são feitos por encomenda. O prazo de produção é de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do pagamento.
⏳ Este prazo não inclui o tempo de transporte.
2. Prazos de Entrega
O prazo de entrega começa a contar após o término da produção e depende do CEP do destinatário e da transportadora escolhida.
Durante o processo de compra, o cliente poderá visualizar uma estimativa total de entrega (produção + transporte).
3. Formas de Envio
Os envios são realizados por transportadoras parceiras ou pelos Correios (PAC ou Sedex), de acordo com a localidade e a opção selecionada pelo cliente no momento da compra.
Assim que o pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp.
4. Tentativas de Entrega
São realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido retornará ao nosso ateliê, e será cobrado um novo frete para reenvio.
⚠️ Certifique-se de que o endereço está correto e que haverá alguém para receber a encomenda.
5. Atrasos na Entrega
A Cratos Decorações não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros, como greves, problemas logísticos das transportadoras ou eventos climáticos.
No entanto, estamos sempre à disposição para intermediar a solução com os parceiros logísticos.
6. Produto com Avaria no Transporte
No ato do recebimento, verifique a embalagem. Caso note sinais de violação ou avaria, recuse a entrega e registre no comprovante do entregador.
Se perceber o dano após o recebimento, entre em contato conosco em até 24 horas, com fotos e detalhes para análise.
7. Endereço Incorreto
Caso o pedido retorne por endereço incompleto ou incorreto fornecido pelo cliente, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.