Política de Trocas e Devoluções

A Cratos Decorações valoriza a sua experiência de compra e respeita os direitos do consumidor, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Por isso, oferecemos condições claras para trocas e devoluções dos nossos produtos.

1. Direito de Arrependimento – até 7 dias corridos

Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Para isso, o produto deve:

  • Estar em sua embalagem original

  • Não apresentar sinais de uso ou danos

  • Estar acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios, se houver

📩 Solicitações devem ser feitas pelo e-mail: contato@cratosdecoracoes.com.br

O valor pago será reembolsado integralmente, inclusive o frete, após o recebimento e análise da peça em nossa produção.

2. Troca por Defeito de Fabricação ou Produto Incorreto

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

Você poderá optar por:

  • Troca por produto idêntico (sujeito à disponibilidade)

  • Vale-compras no mesmo valor

  • Reembolso integral

A Cratos Decorações arca com os custos de envio e reenvio nesses casos.

3. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Como nossas peças são produzidas sob encomenda, não realizamos trocas por gosto pessoal, tamanho inadequado ou mudança de preferência, exceto em casos de defeito ou erro de produção.

4. Prazos para Reembolso

Após o recebimento e análise da devolução, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, de acordo com o meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo para o valor constar na fatura depende do banco)

  • Pix ou boleto: reembolso direto em conta bancária

5. Condições que Invalidam a Troca ou Devolução

A Cratos Decorações se reserva o direito de recusar a solicitação de devolução ou troca nos seguintes casos:

  • Produto com sinais de uso

  • Peça danificada por mau uso ou má instalação

  • Solicitação fora dos prazos estabelecidos

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para: contato@cratosdecoracoes.com.br com as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto (em caso de defeito)

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para prosseguir.